Новини

Актуальні новини компанії McCall Centre

Що таке софт-колекшн?

Що таке софт-колекшн?

При слові «колектор», люди зазвичай впадають в паніку і починають бігти! Досить бояться тих, хто по суті виконує благородну місію. До того ж, варто розбирати, що є 2 різновиди: SOFT-COLLECTION і HARD-COLLECTION. Ми вам розповімо про той різновид, який підтримуємо ми! Soft-collection – це суміш дистанційних процедур, що пов’язані зі…
Що потрібно знати про холодні дзвінки?

Що потрібно знати про холодні дзвінки?

Холодні дзвінки виконують благородну місію. З їх допомогою замовник може вирішити масу проблем. Підвищити показники свого бізнесу: зростання продажів, збільшення клієнтської бази. В процесі даних дзвінків, зазвичай йде збір інформації про потенційного клієнта, його інформування. Це по суті міцний фундамент нової, майбутньої співпраці. Тому дуже важливо правильно вибудувати розмову. Направити…
Питання №1: як контролювати якість роботи оператора колл-центру

Питання №1: як контролювати якість роботи оператора колл-центру

Якість роботи колл-центру як правило визначається по 2-м параметрам: доступність та якість спілкування оператора. Отже, як же визначити якість роботи контакт-центру? Доступність, пізнається згідно наявності каналів зв’язку і по іншим технічним параметрам. Також правильністю планування роботи співробітників. Якість спілкування – знаннями і навичками, ще мотивацією операторів, і звичайно ж – процесами…