Новости

Актуальные новости компании McCall Centre

Что такое софт-коллекшн?

Что такое софт-коллекшн?

При слове «коллектор», люди обычно впадают в панику и начинают бежать! Хватит боятся тех, кто по сути выполняет благородную миссию. К тому же, стоит разбирать, что есть 2 разновидности: SOFT-COLLECTION и HARD-COLLECTION. Мы расскажем вам о той разновидности, которую поддерживаем мы!  Soft-collection – это смесь дистанционных процедур, что связанны с…
Что нужно знать о холодных звонках?

Что нужно знать о холодных звонках?

Холодные звонки выполняют благородную миссию. С их помощью заказчик может решить массу проблем. Повысить показатели своего бизнеса: рост продаж, увеличение клиентской базы и т.д. В процессе обзвона, обычно идет сбор информации о потенциальном клиенте, его информирование. Это по сути первый звонок, который является прочным фундаментом нового сотрудничества. Поэтому очень важно…
Вопрос №1: как контролировать качество работы оператора колл-центра

Вопрос №1: как контролировать качество работы оператора колл-центра

Качество работы колл-центра как правило определяется по 2 параметрам: доступность, качество общения оператора. Итак, как же определить качество работы контакт-центра. Доступность, узнается согласно наличия каналов связи и по другим техническим параметрам. Также правильностью планирования работы сотрудников. Качество общения – знаниями и навыками, еще мотивацией операторов. И, конечно же, процессами обмена…